安阳市市长热线
提起12345市长公开电话，可以说是家喻户晓，老百姓有什么困难，想发表什么意见或建议，第一个想到的就是拨打这个电话。走进12345接线大厅，主题墙上“江山就是人民，人民就是江山”两行字格外醒目。大厅内的大屏幕上，信息服务平台系统显示着实时来电数量，并进行智能化大数据分析。信息服务平台系统还连接了3015家基层网络单位，群众诉求信息登记后，承办网络单位可以同步查收办理。小到求医问药，大到应急救灾，在“12345热线”的办公大厅，40个人工座席不停接听来电，每个话务员认真记录解答，都有着“一口清、百事通”的硬功夫。
长春是全国最早设立12345市长公开电话的城市之一。市长公开电话办公室下设受理处、办理处两个处室。受理处受理座席由初期3个扩充到40个，受理队伍由原来6人增加到百人，受理渠道由单一电话受理扩展至微信公众号、电子邮箱、网站、读报读网、局长接待日、信件等10多种方式，受理方式由被动接听延伸为向进社区、进媒体、进网络等主动收集，受理热线由“12345”唯一号码向整合归并“12315”“12319”等20多条特色政务服务热线推进，逐步建立起了线连线、面对面、网对网、键对键的复合立体受理模式，受理能力得到巨大提升，日受理量已由构建之初的150件跃升至5000件以上，总体受理量超过900万件。
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